- Cât de repede îmi poți răspunde la întrebare?
Răspundem la mesaje și e-mailuri în ordinea în care sunt primite. Ne straduim sa oferim un raspuns in cel mult 24 ore lucratoare.
- Îmi pot schimba adresa de expediere după ce comanda mea a fost plasată?
Dacă aveți nevoie să vă actualizați adresa de livrare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail imediat la reduceremare.ro@gmail.com cu numele și numărul de comandă. Deși vom face tot posibilul pentru a procesa cererea dvs., nu putem garanta modificări odată ce comanda dvs. a fost împachetată sau expediată.
- Cât durează perioada de procesare?
Timpul nostru de procesare este de 1-2 zile lucrătoare. Comenzile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Timpul de livrare variază, dar este de obicei de 1-3 zile lucrătoare după plasarea comenzii. Un număr de urmărire va fi furnizat prin e-mail odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată.
- Comanda mea va veni într-un singur pachet?
În funcție de dimensiunea și conținutul comenzii dvs., aceasta poate fi expediată în mai multe pachete. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi informații de urmărire pentru fiecare pachet.
- Am primit un articol deteriorat. Ce ar trebui să fac?
Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat de primirea unui articol deteriorat. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la reduceremare.ro@gmail.com cu numele dumneavoastră, numărul de comandă și fotografiile produsului deteriorat, astfel încât să vă putem ajuta.
- Ce se întâmplă dacă un articol lipsește sau este deteriorat în comanda mea?
Dacă ați primit un articol deteriorat sau vă lipsește un articol din comandă, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la livrare la reduceremare.ro@gmail.com. Vom lucra cu dvs. pentru a rezolva problema.
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați imediat la reduceremare.ro@gmail.com. Solicitările de anulare sunt posibile numai înainte ca comanda să fie procesată sau expediată.
